Публичная оферта

Индивидуальный предприниматель Месягутов Руслан Алексеевич, ОГРНИП 326237500458710, ИНН 231524121104 (далее «Исполнитель»), в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее «ГК РФ») предлагает любому лицу, отвечающему требованиям раздела 3 настоящей оферты, заключить договор на предоставление доступа к сервису StelaxAI на изложенных ниже условиях (далее «Оферта», «Договор»).

Оферта является публичной. Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий и приложений. Перед акцептом Пользователь обязан ознакомиться с Офертой, Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности.

1. Термины и определения

1.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс StelaxAI, доступный через сайт https://stelaxai.ru, его поддомены и интерфейсы Исполнителя, включая Личный кабинет и Ассистента.

1.2. Ассистент — программный модуль Сервиса, который автоматически ведёт переписку с Клиентами Пользователя от имени Пользователя: отвечает на вопросы об услугах, ценах и свободном времени, создаёт, переносит и отменяет записи в Системе записи, выполняет иные настроенные Пользователем действия. Ответы Ассистента формируются автоматически с использованием моделей искусственного интеллекта.

1.3. Пользователь — лицо, акцептовавшее Оферту: индивидуальный предприниматель, юридическое лицо, физическое лицо, применяющее налог на профессиональный доход, либо физическое лицо, действующее от имени и в интересах такого лица. Пользователь использует Сервис исключительно для своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

1.4. Клиент Пользователя (Клиент) — физическое лицо, которое обращается к Пользователю за услугами и с которым Ассистент ведёт переписку.

1.5. Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступ к которому Пользователь получает после регистрации. В Личном кабинете Пользователь управляет Подключениями, настройками Ассистента, Тарифом и оплатой.

1.6. Подключение — предоставленный Пользователем Исполнителю доступ к учётной записи Пользователя в Системе записи, мессенджере, социальной сети или CRM (далее вместе «Внешние сервисы») для работы Ассистента.

1.7. Система записи — внешний сервис онлайн-записи, которым пользуется Пользователь (DIKIDI, YCLIENTS), либо встроенная запись Сервиса.

1.8. Ответ Ассистента — одно сообщение, направленное Ассистентом Клиенту Пользователя. Лимит Тарифа измеряется в Ответах Ассистента. Собственные сообщения Пользователя своим Клиентам в лимит не засчитываются.

1.9. Диалог — последовательность сообщений между Ассистентом и одним Клиентом в одном канале связи, в которой промежуток между соседними сообщениями не превышает 24 часов. Сообщение, направленное по истечении 24 часов с момента последнего сообщения, начинает новый Диалог. Диалог используется для отображения статистики и единицей лимита не является.

1.10. Тариф — набор функций Сервиса и лимит Ответов Ассистента за Расчётный период, предоставляемый за фиксированную плату. Действующие Тарифы указаны в Приложении № 1.

1.11. Расчётный период — один календарный месяц с даты начала оплаченного периода. Пробный период — 5 (пять) календарных дней с момента его активации.

1.12. Документация — описание функций Сервиса, порядка Подключений и правил использования, размещённое по адресу https://stelaxai.ru/docs. Документация является частью Договора.

1.13. ПЭП — простая электронная подпись в значении Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».

1.14. Рабочий день — день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным днём в Российской Федерации. Время в Договоре московское.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю за плату право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии (статьи 1235, 1236 ГК РФ) в объёме выбранного Тарифа и оказывает связанные с этим услуги: настройку Ассистента, поддержание Подключений, техническую поддержку (статья 779 ГК РФ), а Пользователь обязуется оплачивать Тариф в порядке, установленном Договором.

2.2. Договор является абонентским (статья 429.4 ГК РФ): плата за Расчётный период вносится независимо от того, в каком объёме Пользователь фактически использовал Сервис. Неиспользованные Ответы Ассистента на следующий Расчётный период не переносятся и не возвращаются.

2.3. Территория использования Сервиса: все страны мира. Срок лицензии равен сроку действия Договора.

2.4. Исполнитель не является стороной отношений между Пользователем и его Клиентами, не оказывает услуги Клиентам и не отвечает по обязательствам Пользователя перед Клиентами.

2.5. Ассистент действует от имени Пользователя в рамках настроек, заданных Пользователем. Все сообщения, записи и иные действия Ассистента считаются совершёнными Пользователем.

3. Акцепт оферты. Требования к Пользователю

3.1. Акцептом Оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ) признаётся любое из действий: регистрация в Сервисе; активация Пробного периода, в том числе подтверждение банковской карты; оплата Тарифа. Договор считается заключённым в письменной форме с момента первого из указанных действий.

3.2. Пользователь подтверждает, что является дееспособным лицом; действует в предпринимательских или профессиональных целях, а не для личных, семейных или домашних нужд; при регистрации от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя имеет полномочия на заключение Договора; все сведения, указанные при регистрации, достоверны.

3.3. Сервис не предназначен для потребителей в значении Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если Пользователь всё же является потребителем, применяются положения указанного закона, а противоречащие ему условия Договора к такому Пользователю не применяются.

3.4. Условия Тарифа, включая стоимость, срок Пробного периода и порядок автоматического продления, указываются рядом с кнопкой оплаты в Сервисе и в Приложении № 1. Оплата Пробного периода или Тарифа подтверждает согласие Пользователя с этими условиями.

4. Регистрация и электронное взаимодействие

4.1. Для регистрации Пользователь указывает имя, номер телефона и адрес электронной почты. На указанный адрес электронной почты направляется код подтверждения и пароль для входа в Личный кабинет. Восстановление пароля производится по коду, направляемому в SMS на указанный номер телефона. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения: наименование, ИНН, подтверждение полномочий.

4.2. Действия, совершённые в Личном кабинете после входа с использованием логина и пароля либо одноразового кода, считаются совершёнными Пользователем и подписанными его ПЭП. Электронные документы, подписанные ПЭП, равнозначны документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (часть 2 статьи 6 Федерального закона № 63-ФЗ, пункт 2 статьи 160 ГК РФ). Лицо, подписавшее документ, определяется по данным Личного кабинета и журналам Сервиса.

4.3. Пользователь обязан хранить данные для входа в тайне и немедленно сообщать Исполнителю о несанкционированном доступе. До получения такого сообщения все действия в Личном кабинете считаются действиями Пользователя.

4.4. Юридически значимые сообщения направляются Исполнителем в Личный кабинет, на адрес электронной почты или в мессенджер, указанные Пользователем, а Пользователем на адрес work@stelaxai.com. Сообщение считается полученным в день его отправки.

5. Подключения и доступы к Внешним сервисам

5.1. Для работы Ассистента Пользователь предоставляет Исполнителю доступ к своим учётным записям во Внешних сервисах одним из способов, описанных в Документации: передача логина и пароля, кода входа или QR-кода сессии, токена бота, ключа API, либо подключение через официальную интеграцию.

5.2. Предоставляя доступ, Пользователь поручает Исполнителю совершать от имени Пользователя во Внешних сервисах действия, необходимые для работы Ассистента: читать и отправлять сообщения, просматривать расписание, создавать, изменять и отменять записи, получать сведения об услугах и ценах. Иные действия Исполнитель не совершает.

5.3. Пользователь заверяет (статья 431.2 ГК РФ), что учётные записи принадлежат ему или он вправе ими распоряжаться, а предоставление доступа Исполнителю не нарушает прав третьих лиц. Пользователь самостоятельно оценивает соответствие использования Ассистента правилам Внешних сервисов и законодательству, применимому к таким сервисам, и несёт связанные с этим риски, включая риск ограничения или блокировки учётной записи Внешним сервисом.

5.4. Исполнитель хранит данные доступа в зашифрованном виде, использует их только для работы Ассистента, не передаёт третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом, и удаляет их в течение 10 (десяти) рабочих дней после прекращения Договора или отключения соответствующего Подключения.

5.5. Пользователь вправе в любой момент изменить пароль или отозвать доступ во Внешнем сервисе. С этого момента работа Ассистента в соответствующем канале прекращается, а плата за Расчётный период не пересчитывается.

5.6. Если Внешний сервис ограничил или заблокировал учётную запись Пользователя, Исполнитель уведомляет Пользователя в Личном кабинете в течение 1 (одного) рабочего дня с момента обнаружения, сообщает известные ему причины и предоставляет рекомендации по восстановлению доступа. Плата за Расчётный период при этом не пересчитывается, если ограничение наступило не по вине Исполнителя.

5.7. Исполнитель вправе рекомендовать Пользователю создать для Ассистента отдельную учётную запись сотрудника с ограниченными правами, если Внешний сервис это позволяет.

6. Настройка и работа Ассистента

6.1. Пользователь заполняет сведения о своём бизнесе: услуги, цены, длительность, график, адрес, правила записи и отмены, ответы на частые вопросы, а также указывает, какие действия Ассистент вправе совершать без участия Пользователя. Исполнитель помогает с первичной настройкой в объёме, предусмотренном Документацией.

6.2. Пользователь обязан проверить настройки и работу Ассистента на тестовых обращениях до запуска и поддерживать сведения в актуальном состоянии. Ответы Ассистента основаны на сведениях, предоставленных Пользователем; за их достоверность отвечает Пользователь.

6.3. Ответы Ассистента формируются автоматически моделями искусственного интеллекта и могут содержать неточности. Исполнитель принимает меры для повышения качества ответов, но не гарантирует их безошибочность. Пользователь обязан регулярно просматривать Диалоги в Личном кабинете и вмешиваться в переписку, когда это требуется.

6.4. Пользователь обязан самостоятельно уведомлять Клиентов о том, что общение ведёт автоматизированный Ассистент. Рекомендуемые формулировки приведены в Документации.

6.5. Пользователю запрещается использовать Ассистента для массовых рассылок лицам, не давшим согласия на их получение; введения Клиентов в заблуждение относительно услуг, цен и условий; распространения информации, запрещённой законодательством; сбора персональных данных без законного основания; любых действий, нарушающих права третьих лиц или правила Внешних сервисов.

6.6. Исполнитель вправе приостановить работу Ассистента при нарушении пункта 6.5, при поступлении жалоб Клиентов или Внешних сервисов, а также при угрозе безопасности Сервиса, уведомив Пользователя. Приостановка по этим основаниям не является основанием для возврата платы.

7. Тарифы, Пробный период и оплата

7.1. Стоимость Тарифов, лимиты Ответов Ассистента и стоимость дополнительных пакетов указаны в Приложении № 1 и в Личном кабинете. Цены указаны в рублях, НДС не облагаются в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.

7.2. Пробный период предоставляется один раз одному Пользователю (одному бизнесу) на Тарифе Stelax Plus при оплате помесячно. Для активации Пробного периода Пользователь привязывает банковскую карту; подтверждение карты производится блокировкой или списанием 1 (одного) рубля. В Пробном периоде доступны функции Тарифа Stelax Plus с лимитом, указанным в Приложении № 1. По окончании Пробного периода Пользователь вправе перейти на Тариф Stelax Pro.

7.3. По окончании Пробного периода Договор автоматически продолжается на Тарифе Stelax Plus: с привязанной карты списывается стоимость Тарифа за первый Расчётный период. Пользователь вправе отказаться от продолжения в любой момент до окончания Пробного периода в Личном кабинете; в этом случае списание не производится.

7.4. Оплата производится авансом за Расчётный период банковской картой через платёжного провайдера Исполнителя. Привязывая карту, Пользователь даёт распоряжение на последующие списания стоимости Тарифа в начале каждого Расчётного периода без дополнительного подтверждения (автоматическое продление). Исполнитель не хранит полные реквизиты карт; их обрабатывает платёжный провайдер.

7.5. Если списание не удалось, Исполнитель повторяет попытки в течение 3 (трёх) дней и уведомляет Пользователя. При отсутствии оплаты доступ к Ассистенту приостанавливается до оплаты; данные Пользователя сохраняются в течение 30 (тридцати) дней, после чего Договор может быть прекращён Исполнителем.

7.6. Пользователь вправе отменить автоматическое продление в любой момент в Личном кабинете или письмом на адрес Исполнителя. Доступ сохраняется до окончания оплаченного Расчётного периода. Плата за текущий Расчётный период не возвращается, за исключением случаев, указанных в пункте 7.9.

7.7. Пользователь вправе отказаться от использования привязанной карты (отвязать карту) в Личном кабинете. С этого момента списания с такой карты не производятся.

7.8. Смена Тарифа на более дорогой вступает в силу немедленно с доплатой разницы пропорционально оставшимся дням Расчётного периода; смена на более дешёвый со следующего Расчётного периода. При исчерпании лимита Ответов Ассистента Пользователь может приобрести дополнительный пакет; неиспользованные Ответы пакета действуют до конца текущего Расчётного периода.

7.9. Возврат платы производится в размере, пропорциональном периоду, в течение которого Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 72 (семидесяти двух) часов подряд в Расчётном периоде, либо по соглашению сторон. Возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней.

7.10. Кассовые чеки формируются в электронной форме и направляются на адрес электронной почты Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Акт об оказании услуг за Расчётный период направляется Пользователю по его запросу на адрес work@stelaxai.com в виде электронного документа в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты запроса. При отсутствии возражений в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления акт считается принятым.

7.11. При исчерпании лимита Ответов Ассистент прекращает отвечать Клиентам до приобретения дополнительного пакета или до начала следующего Расчётного периода. Пользователь получает уведомление в Личном кабинете при приближении к границе лимита и при его исчерпании. Входящие сообщения Клиентов при этом сохраняются и остаются доступны Пользователю в Личном кабинете.

8. Персональные данные

8.1. Персональные данные Пользователя и его представителей Исполнитель обрабатывает как оператор в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://stelaxai.ru/privacy).

8.2. Персональные данные Клиентов Пользователя Исполнитель обрабатывает по поручению Пользователя, который является их оператором (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ). Условия поручения установлены Приложением № 2. Пользователь обязан иметь законное основание для обработки персональных данных своих Клиентов и для их передачи Исполнителю.

8.3. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на серверах, находящихся на территории Российской Федерации.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на Сервис, его код, интерфейсы, базы данных, товарный знак и наименование StelaxAI принадлежат Исполнителю. Пользователь получает только право использования Сервиса в объёме, установленном Договором, без права копирования, модификации, декомпиляции, сдачи в субаренду и передачи третьим лицам.

9.2. Сведения, загруженные Пользователем, и содержание Диалогов принадлежат Пользователю. Пользователь предоставляет Исполнителю право использовать их в объёме, необходимом для работы Сервиса и улучшения качества Ассистента, в обезличенном виде.

9.3. Пользователь не вправе удалять или скрывать сведения о принадлежности Сервиса Исполнителю, если такие сведения отображаются в интерфейсах.

10. Доступность Сервиса и поддержка

10.1. Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса не менее 99% времени в Расчётном периоде, за исключением плановых работ (не более 8 часов в месяц, с уведомлением не менее чем за 24 часа), сбоев и ограничений Внешних сервисов, платёжных провайдеров, операторов связи и обстоятельств непреодолимой силы.

10.2. Техническая поддержка оказывается через Личный кабинет и по адресу work@stelaxai.com в рабочие дни с 10:00 до 19:00. Срок первого ответа не более 1 (одного) рабочего дня; срок устранения инцидентов, блокирующих работу Ассистента, не более 2 (двух) рабочих дней с момента подтверждения инцидента.

10.3. Исполнитель вправе изменять функциональность Сервиса, не ухудшая объём функций оплаченного Тарифа в течение текущего Расчётного периода.

11. Ответственность

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

11.2. Исполнитель не отвечает за содержание ответов Ассистента, основанных на недостоверных или неполных сведениях Пользователя; действия Клиентов; упущенную выгоду Пользователя; последствия ограничения или блокировки учётных записей Пользователя Внешними сервисами; недоступность и изменения Внешних сервисов; убытки, вызванные нарушением Пользователем Договора или Документации.

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору за Расчётный период ограничена суммой, уплаченной Пользователем за этот Расчётный период. Ограничение не применяется к ответственности за умышленное нарушение (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

11.4. Пользователь возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, возникшие вследствие нарушения Пользователем пунктов 5.3, 6.4, 6.5 и 8.2 Договора, включая суммы санкций, наложенных на Исполнителя по вине Пользователя.

11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 ГК РФ), включая сбои сетей связи, платёжных систем, Внешних сервисов и провайдеров моделей искусственного интеллекта, а также акты органов власти, при условии уведомления другой стороны в течение 5 (пяти) рабочих дней.

12. Срок действия, изменение и прекращение Договора

12.1. Договор действует с момента акцепта до его прекращения любой из сторон.

12.2. Пользователь вправе отказаться от Договора в любой момент (пункт 1 статьи 782 ГК РФ), отменив автоматическое продление в Личном кабинете. Договор прекращается по окончании оплаченного Расчётного периода.

12.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней, с возвратом платы за неиспользованные дни Расчётного периода. При существенном нарушении Пользователем Договора (пункты 5.3, 6.5, 9.1) Исполнитель вправе прекратить Договор немедленно без возврата платы.

12.4. Исполнитель вправе изменять условия Оферты и Приложений, публикуя новую редакцию в Сервисе не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления в силу и уведомляя Пользователя в Личном кабинете или по электронной почте. Изменение стоимости Тарифа применяется к Пользователю со следующего Расчётного периода. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает её принятие (пункт 2 статьи 310 ГК РФ). Пользователь, не согласный с изменениями, вправе отказаться от Договора до их вступления в силу.

12.5. После прекращения Договора Исполнитель отключает Ассистента, удаляет данные доступа к Внешним сервисам в срок по пункту 5.4 и уничтожает персональные данные Клиентов Пользователя в порядке Приложения № 2. Данные Личного кабинета хранятся 30 (тридцать) дней для возможного возобновления, после чего удаляются, за исключением документов, хранение которых требуется по закону.

12.6. В течение 30 (тридцати) дней после прекращения Договора Пользователь вправе запросить выгрузку содержания Диалогов и сведений о записях Клиентов в машиночитаемом формате. Исполнитель предоставляет выгрузку в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты запроса.

13. Претензии и споры

13.1. Претензии направляются в письменной форме на адрес work@stelaxai.com или почтовый адрес стороны. Срок ответа на претензию 15 (пятнадцать) рабочих дней.

13.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, передаются в суд по месту нахождения Исполнителя (статья 37 Арбитражного процессуального кодекса РФ, статья 32 Гражданского процессуального кодекса РФ), если иная подсудность не установлена законом императивно.

13.3. К Договору применяется право Российской Федерации.

14. Прочие условия

14.1. Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Документация и Приложения являются неотъемлемой частью Договора. При противоречии приоритет имеют: Оферта, затем Приложения, затем Документация, затем Пользовательское соглашение.

14.2. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору правопреемнику, в том числе хозяйственному обществу, созданному с участием Исполнителя, с уведомлением Пользователя. Пользователь даёт предварительное согласие на такую передачу (статья 392.3, пункт 2 статьи 391 ГК РФ) при условии сохранения всех условий Договора.

14.3. Недействительность отдельного условия Договора не влечёт недействительности остальных условий.

15. Реквизиты Исполнителя

Наименование: Индивидуальный предприниматель Месягутов Руслан Алексеевич.

ОГРНИП: 326237500458710. ИНН: 231524121104.

Адрес для корреспонденции: Краснодарский край, г. Новороссийск, Геленджикский пер., д. 16.

Электронная почта: work@stelaxai.com. Сайт: https://stelaxai.ru.

Приложение № 1. Тарифы и условия подписки

Пробный период: 1 ₽ за 5 календарных дней, Тариф Stelax Plus, 500 Ответов Ассистента (ориентировочно 100 Диалогов). Каналы: Telegram, WhatsApp, MAX, виджет на сайте. Системы записи: все поддерживаемые. CRM: не входит. Поддержка: Личный кабинет, электронная почта. По окончании автоматическое продление на Тарифе Stelax Plus.

Stelax Plus: 3 890 ₽ за Расчётный период (1 месяц), 5 000 Ответов Ассистента (ориентировочно 1 000 Диалогов). Каналы: Telegram, WhatsApp, MAX, виджет на сайте. Системы записи: все поддерживаемые. CRM: не входит. База знаний: ограниченная. Поддержка: Личный кабинет, электронная почта. По окончании автоматическое продление на тот же Тариф.

Stelax Pro: 6 999 ₽ за Расчётный период (1 месяц), 10 000 Ответов Ассистента (ориентировочно 2 000 Диалогов). Каналы: Telegram, WhatsApp, MAX, виджет на сайте, а также Instagram и Avito. Системы записи: все поддерживаемые. CRM: amoCRM, Bitrix24, YCLIENTS. Автоквалификация лидов. База знаний без лимита. Поддержка: Личный кабинет, электронная почта, приоритетная очередь. По окончании автоматическое продление на тот же Тариф.

Соотношение Ответов и Диалогов ориентировочное: в среднем на один Диалог приходится около пяти Ответов Ассистента. Лимитом является количество Ответов. Точный остаток отображается в Личном кабинете.

Дополнительные пакеты Ответов Ассистента приобретаются по ценам, указанным в Личном кабинете на момент покупки. Дополнительные пакеты действуют до конца текущего Расчётного периода.

Отмена автоматического продления: в Личном кабинете в любой момент. Доступ сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода; плата за текущий период не возвращается, кроме случаев пункта 7.9 Оферты.

Пример: Пользователь активировал Пробный период 10 октября. Доступ действует до 15 октября. 15 октября списывается 3 890 ₽, Расчётный период с 15 октября по 14 ноября включительно. Следующее списание 15 ноября.

Приложение № 2. Поручение на обработку персональных данных Клиентов Пользователя

1. Стороны. Пользователь — оператор персональных данных своих Клиентов. Исполнитель — лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению оператора (часть 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ, далее «Закон»). Поручение является частью Договора и действует в течение срока его действия.

2. Перечень персональных данных: имя и иные сведения, которые Клиент указывает о себе в переписке; номер телефона и идентификаторы в мессенджерах и социальных сетях; содержание сообщений; сведения о записях на услуги (дата, время, услуга, мастер, стоимость); сведения из карточки Клиента в Системе записи, доступные Ассистенту.

3. Перечень действий: сбор (получение из Внешних сервисов), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление доступа Пользователю; передача субобработчикам по пункту 6), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Способ обработки автоматизированный.

4. Цели обработки: ведение переписки с Клиентами от имени Пользователя; консультирование об услугах, ценах и свободном времени; создание, изменение и отмена записей; напоминания и подтверждения, настроенные Пользователем; формирование истории Диалогов для Пользователя.

5. Обязанности Исполнителя: обрабатывать персональные данные только в целях и в объёме, указанных в поручении, и только на основании настроек Пользователя; соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных поручением и законом; обеспечивать безопасность персональных данных в соответствии со статьёй 19 Закона: шифрование данных при передаче и хранении, разграничение доступа, журналирование, резервное копирование, регулярная оценка угроз; размещать базы данных с персональными данными граждан РФ на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона); уведомлять Пользователя о выявленном инциденте, повлёкшем неправомерную передачу персональных данных, в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления с указанием предполагаемых причин и принятых мер, чтобы Пользователь мог исполнить обязанности по части 3.1 статьи 21 Закона; по запросу Пользователя в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставлять документы и сведения, подтверждающие выполнение требований Закона; передавать Пользователю обращения Клиентов, касающиеся их персональных данных, в течение 2 (двух) рабочих дней; прекратить обработку и уничтожить персональные данные Клиентов в течение 30 (тридцати) дней после прекращения Договора или по письменному требованию Пользователя, направив акт об уничтожении по запросу; данные, хранение которых требуется по закону, хранятся в течение установленного законом срока в заблокированном виде.

6. Субобработчики. Пользователь разрешает Исполнителю привлекать для обработки провайдеров хостинга и провайдеров моделей искусственного интеллекта для генерации ответов Ассистента. Исполнитель передаёт провайдерам моделей только текст сообщений, необходимый для формирования ответа, принимая меры по удалению или замене прямых идентификаторов Клиентов (имени, номера телефона, адреса) до передачи. Актуальный перечень субобработчиков приведён в Политике конфиденциальности. Исполнитель отвечает за действия субобработчиков перед Пользователем как за свои собственные.

7. Трансграничная передача. Провайдеры моделей искусственного интеллекта могут находиться за пределами Российской Федерации. Пользователь, как оператор, самостоятельно определяет допустимость такой передачи для своих Клиентов и при необходимости исполняет обязанности, предусмотренные статьёй 12 Закона. По требованию Пользователя Исполнитель отключает использование иностранных провайдеров для его Ассистента, если это технически возможно, либо Пользователь вправе отказаться от Договора.

8. Обязанности Пользователя: иметь законное основание обработки персональных данных Клиентов и их передачи Исполнителю; информировать Клиентов об автоматизированной обработке; не передавать Исполнителю специальные категории персональных данных (о здоровье, за исключением сведений, необходимых для оказания услуги и указанных Клиентом добровольно) и биометрические персональные данные; своевременно сообщать Исполнителю об отзыве согласий и требованиях Клиентов.

9. Ответственность перед Клиентами за действия Исполнителя несёт Пользователь (часть 5 статьи 6 Закона). Исполнитель несёт ответственность перед Пользователем в пределах, установленных Договором.