Документация

Документация описывает, как устроен сервис StelaxAI, что умеет Ассистент, как подключить каналы и систему записи, как считаются лимиты и как работает подписка. Документация является частью Договора и приложением к Публичной оферте (https://stelaxai.ru/offer).

Вопросы по работе сервиса: work@stelaxai.com или чат в Личном кабинете.

1. Что такое StelaxAI

StelaxAI это ИИ-администратор для мастеров, салонов, студий и клиник. Он отвечает клиентам в мессенджерах, социальных сетях и чате на сайте круглосуточно, называет цены, находит свободное время в вашей системе записи, записывает, переносит и отменяет визиты. Вся переписка видна в Личном кабинете.

Что умеет Ассистент: отвечать на вопросы об услугах, ценах, длительности, адресе и правилах; проверять свободные окна в системе записи и предлагать варианты; создавать, переносить и отменять записи; работать в нескольких каналах одновременно и помнить историю общения с клиентом в каждом из них; передавать вам вопросы, на которые у него нет ответа.

Чего Ассистент не делает: не пишет первым людям, которые вам не писали; не меняет цены, услуги и график, а использует только то, что вы указали; не отвечает на темы, которые вы внесли в стоп-слова; не принимает оплату от клиентов.

Каналы общения с клиентами: WhatsApp, WhatsApp Cloud API, Telegram (личный аккаунт), Telegram-бот, MAX, ВКонтакте, Avito, Instagram, Facebook, чат на сайте, электронная почта.

Системы записи: DIKIDI, YCLIENTS, встроенное расписание StelaxAI Calendar.

CRM: amoCRM, Битрикс24.

Instagram и Facebook принадлежат Meta Platforms Inc., деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации. Допустимость использования этих каналов вы оцениваете самостоятельно.

2. Быстрый старт

Шаг 1. Регистрация на https://stelaxai.ru. Укажите имя, номер телефона и адрес электронной почты. На указанную почту придёт код подтверждения, его нужно ввести для завершения регистрации. Пароль для входа выдаётся в окне после регистрации.

Шаг 2. Тариф. Выберите Stelax Plus (3 890 ₽ в месяц) или Stelax Pro (6 999 ₽ в месяц). На тарифе Stelax Plus при помесячной оплате доступен пробный период: 5 календарных дней за 1 ₽, один раз на аккаунт. На тарифе Stelax Pro пробный период не предоставляется.

Шаг 3. Подключите систему записи. Без неё Ассистент сможет консультировать, но не записывать.

Шаг 4. Подключите хотя бы один канал общения с клиентами из доступных на вашем тарифе.

Шаг 5. Заполните базу знаний: услуги, цены, длительность, график, адрес, правила отмены и переноса. Если услуги и график уже есть в системе записи, Ассистент берёт их оттуда, проверьте корректность.

Шаг 6. Напишите Ассистенту с другого номера как клиент: спросите цену, попросите записать. Убедитесь, что запись появилась в системе записи.

Шаг 7. Включите Ассистента в выбранных каналах. С этого момента он отвечает клиентам.

Специалист StelaxAI помогает с первой настройкой: напишите в поддержку или в чат Личного кабинета, и мы пройдём шаги 3 и 6 вместе с вами.

3. Подключения

3.1. Системы записи. DIKIDI: рекомендуем создать для Ассистента отдельного сотрудника с ограниченным доступом (тип доступа «Администратор (ограниченный доступ)»), тогда Ассистент видит расписание и записи, но не имеет доступа к финансам и настройкам. Логин и пароль этого сотрудника указываются в Личном кабинете StelaxAI. YCLIENTS: создайте пользователя с правами на просмотр и редактирование записей без доступа к финансам и настройкам филиала. Если отдельного сотрудника создать нельзя, можно подключить основную учётную запись, Ассистент всё равно выполняет только действия с записями и расписанием. StelaxAI Calendar: встроенное расписание, если внешней системы записи у вас нет.

Из системы записи подтягиваются: список услуг с ценами и длительностью, мастера, график работы, занятые и свободные окна, существующие записи клиента. Изменения в системе записи Ассистент видит автоматически.

3.2. Мессенджеры. WhatsApp: Ассистент подключается к вашему номеру как связанное устройство. В Личном кабинете появится QR-код, подтвердите привязку в WhatsApp на телефоне в разделе «Связанные устройства». Телефон должен оставаться с доступом в интернет. WhatsApp Cloud API: официальное подключение через бизнес-аккаунт Meta, телефон при этом не нужен. Telegram: укажите номер телефона аккаунта, с которого отвечаете клиентам, и введите код подтверждения из Telegram; при включённой двухэтапной проверке понадобится облачный пароль; Ассистент отвечает только в личных сообщениях, не в группах и каналах. Telegram-бот: укажите токен бота из BotFather, Ассистент отвечает тем, кто пишет вашему боту. MAX: номер телефона и код подтверждения.

3.3. Социальные сети и площадки. ВКонтакте: в настройках сообщества создайте ключ доступа с правами на сообщения сообщества и укажите его в Личном кабинете. Avito: в кабинете Avito получите ключ доступа к API в разделе «Интеграции», Ассистент отвечает в чатах по вашим объявлениям. Instagram и Facebook: подключение выполняется через авторизацию аккаунта, Ассистент отвечает в личных сообщениях.

3.4. Чат на сайте. В Личном кабинете скопируйте код виджета и вставьте его на страницы своего сайта. Ассистент ведёт переписку с посетителями в этом чате. Чтобы отключить канал, удалите код со страницы.

3.5. Электронная почта. Укажите данные ящика и пароль приложения. Ассистент читает входящие письма этого ящика и отвечает на них. Остальные папки и ваша личная почта не затрагиваются.

3.6. SMS. Канал SMS доступен только для рынка США: номер выдаёт StelaxAI, регистрация кампании 10DLC выполняется на EIN клиента. В России SMS как канал общения с клиентами не подключается.

3.7. CRM. amoCRM и Битрикс24 подключаются через официальную интеграцию: авторизуйте StelaxAI в вашей CRM по ссылке из Личного кабинета. Ассистент создаёт сделку или контакт по новому клиенту и записывает итог диалога в карточку.

3.8. Общие правила подключений. Данные доступа хранятся в зашифрованном виде и используются только для работы Ассистента. Вы можете отключить любой канал в Личном кабинете или сменить пароль в самом сервисе, и Ассистент в этом канале остановится. Правила сторонних сервисов могут ограничивать автоматизацию: не меняйте резко стиль общения и объём сообщений, не подключайте один аккаунт к нескольким сервисам автоматизации одновременно, используйте отдельного сотрудника там, где это возможно.

Если внешний сервис ограничил или заблокировал вашу учётную запись и это стало известно StelaxAI, мы уведомляем вас не позднее 1 рабочего дня и подсказываем, как восстановить доступ.

4. База знаний и настройки Ассистента

Что заполнить. Услуги: название, цена или диапазон, длительность, кто выполняет; подтягивается из системы записи, можно дополнить. График и адрес: дни и часы работы, адрес, как добраться, парковка. Правила: предоплата, отмена и перенос, опоздания, противопоказания, возрастные ограничения. Частые вопросы: всё, что клиенты спрашивают регулярно.

Настройки Ассистента в Личном кабинете. Имя Ассистента, язык ответов. Длина ответа: кратко, средне или подробно (потолок 25, 35 или 90 слов). Тон: тёплый, деловой или дружеский. Обращение: на «вы» или на «ты». Эмодзи и уточняющие вопросы включаются отдельно. Задержка перед ответом задаётся в секундах.

Передавать человеку: «редко» (только если вопрос явно сложный), «обычно» (если Ассистент не уверен или клиент просит менеджера), «чаще» (цены, жалобы и нестандартные вопросы сразу вам). Контакт менеджера указывается отдельным полем.

Стоп-слова: темы, на которые Ассистент не отвечает и передаёт диалог вам.

Часы работы бизнеса и расписание Ассистента задаются отдельно, с указанием часового пояса: можно разрешить Ассистенту отвечать круглосуточно или только в заданном окне.

Пауза при ответе оператора: если вы сами написали клиенту в этом диалоге, Ассистент в нём замолкает и не вмешивается. Настройка включается в разделе настроек Ассистента.

Задачи Ассистента при подключённой системе записи включаются по отдельности: записывать клиентов, показывать свободные слоты, менять и отменять записи.

Проверка перед запуском. Напишите Ассистенту с другого номера пять типовых вопросов: цена, свободное время на завтра, запись, перенос, вопрос из стоп-слов. Посмотрите ответы и записи в системе записи, поправьте базу знаний и повторите. Обычно хватает двух кругов.

5. Как Ассистент ведёт диалог

«Сколько стоит маникюр?» Ассистент называет цену и длительность из базы знаний и предлагает записаться.

«Есть время в пятницу после 18?» Ассистент проверяет свободные окна в системе записи и предлагает два или три варианта.

«Запишите на 19:00» Ассистент уточняет услугу и имя, если их нет, создаёт запись и подтверждает дату, время и адрес.

«Можно перенести на субботу?» Ассистент находит запись клиента, предлагает свободные окна, переносит и подтверждает.

«Отмените запись» Ассистент отменяет запись по правилам отмены из базы знаний и сообщает условия, если они есть.

Вопрос, которого нет в базе знаний: Ассистент говорит, что уточнит у мастера, и передаёт диалог вам в соответствии с настройкой «Передавать человеку».

Конфликт, жалоба или тема из стоп-слов: Ассистент не спорит и передаёт диалог вам.

Что видно в Личном кабинете: все диалоги по каналам, статистика по диалогам и записям, расход Ответов за текущий расчётный период и остаток по тарифу.

Ограничения. Ответы формируются моделями искусственного интеллекта и могут содержать неточности. Ассистент использует только сведения из вашей базы знаний и системы записи. Просматривайте диалоги хотя бы раз в день в первые две недели и регулярно после: это ваша переписка с вашими клиентами.

6. Ответы, диалоги, лимиты и тарифы

Ответ Ассистента это одно сообщение, направленное Ассистентом клиенту. Лимит тарифа измеряется в Ответах Ассистента. Ваши собственные сообщения клиентам в лимит не засчитываются.

Диалог это переписка Ассистента с одним клиентом в одном канале, где между сообщениями проходит не больше 24 часов. Если клиент написал позже, начинается новый диалог. Диалог используется для отображения статистики и единицей лимита не является.

Stelax Plus, 3 890 ₽ в месяц: 5 000 Ответов в месяц, ориентировочно 1 000 диалогов. Каналы: Telegram, WhatsApp, MAX и чат на сайте. База знаний по вашим материалам, настройка тона и сценариев, передача диалога менеджеру, отмена подписки в один клик. Поддержка: Личный кабинет и электронная почта.

Stelax Pro, 6 999 ₽ в месяц: 10 000 Ответов в месяц, ориентировочно 2 000 диалогов. Все шесть каналов, интеграции amoCRM, Битрикс24 и YCLIENTS, автоквалификация лидов, база знаний без лимита. Поддержка: Личный кабинет, электронная почта, приоритетная очередь.

Пробный период: 5 календарных дней за 1 ₽, 500 Ответов, только на тарифе Stelax Plus при помесячной оплате и только один раз на аккаунт.

Когда остаётся менее 20% лимита, в Личном кабинете появляется предупреждение. При исчерпании лимита Ассистент перестаёт отвечать клиентам до покупки дополнительного пакета или до начала нового расчётного периода; переписка и настройки при этом сохраняются.

Дополнительные пакеты Ответов покупаются в Личном кабинете: +1 000, +5 000 или +10 000 Ответов, либо произвольный объём от 500 до 200 000. Пакет действует до конца текущего расчётного периода. Неиспользованные Ответы на следующий период не переносятся.

7. Оплата и подписка

Оплата картой через платёжного провайдера, авансом за расчётный период. Реквизиты карты StelaxAI не хранит.

Списание происходит в день окончания пробного периода, далее в ту же дату каждого месяца. Дата следующего списания видна в Личном кабинете.

Чек приходит на электронную почту после каждого платежа. Акт об оказании услуг направляется по запросу на work@stelaxai.com в течение 5 рабочих дней.

Смена тарифа на более дорогой выполняется сразу с доплатой за оставшиеся дни, на более дешёвый со следующего расчётного периода.

Отмена подписки выполняется в Личном кабинете в один клик. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, деньги за текущий период не возвращаются.

Отвязать карту можно в Личном кабинете, после этого списания не производятся.

Если списание не прошло, мы повторим попытку в течение 3 дней и напишем вам. Без оплаты Ассистент останавливается, настройки хранятся 30 дней.

Полные условия: Публичная оферта, https://stelaxai.ru/offer.

8. Безопасность и данные

Логины, пароли и ключи доступа к вашим сервисам хранятся в зашифрованном виде и используются только для работы Ассистента.

Для формирования ответов используются модели искусственного интеллекта, в том числе зарубежных провайдеров. Им передаётся только текст сообщения, необходимый для ответа; имена, номера телефонов и адреса клиентов перед передачей удаляются или заменяются.

Данные ваших клиентов обрабатываются по вашему поручению и только для работы Ассистента. Условия указаны в Приложении № 2 к Публичной оферте.

После отключения канала данные доступа удаляются в течение 10 рабочих дней. После прекращения подписки переписка и данные клиентов уничтожаются в течение 30 дней.

В течение 30 дней после прекращения подписки вы можете запросить выгрузку своих диалогов и базы знаний в машиночитаемом формате, направив письмо на work@stelaxai.com.

Если клиент просит удалить его данные или прекратить общение, сделайте это в Личном кабинете: диалог закрывается, данные удаляются, Ассистент больше не пишет этому клиенту.

Подробнее: Политика конфиденциальности, https://stelaxai.ru/privacy.

9. Как сообщить клиентам об Ассистенте

Клиентам стоит понимать, что с ними общается автоматизированный помощник. Это снижает число недовольных: люди спокойнее относятся к ошибкам, когда знают, что отвечает ассистент.

Первое сообщение в чате: «Здравствуйте! Я ИИ-администратор студии [название]. Помогу узнать цены и записаться. Если нужен мастер, напишите „позвать мастера“».

Статус или описание профиля: «В чате отвечает ИИ-администратор, мастер подключается по запросу».

На сайте и в социальных сетях: ссылка на вашу политику обработки персональных данных, где указано, что обработка обращений автоматизирована.

10. Поддержка и сроки

Каналы поддержки: чат в Личном кабинете и work@stelaxai.com, рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

Первый ответ: не позднее следующего рабочего дня. На тарифе Stelax Pro обращения обрабатываются в приоритетной очереди.

Инцидент, при котором Ассистент не работает: устранение не позднее 2 рабочих дней с момента подтверждения.

Плановые работы: не более 8 часов в месяц, уведомление за 24 часа.

Доступность сервиса: не менее 99% времени в месяц.

11. Частые вопросы

Ассистент будет писать моим клиентам первым? Нет, он отвечает на входящие сообщения.

Что если клиент поймёт, что общается с ИИ? Мы рекомендуем говорить об этом сразу. Клиентам важно получить ответ за минуту, а не кто его написал.

Можно ли подключить несколько мастеров? Да. Ассистент видит расписание каждого мастера из системы записи и записывает к нужному.

Ассистент сделал неправильную запись, что делать? Исправьте запись в системе записи и уточните базу знаний: обычно причина в неполном описании услуги или правил. Напишите в поддержку, если ошибка повторяется.

Можно ли отвечать самому, не отключая Ассистента? Да. Включите в настройках паузу при ответе оператора: как только вы написали клиенту сами, Ассистент в этом диалоге замолкает, в остальных продолжает работать.

Безопасно ли давать логин и пароль? Данные хранятся в зашифрованном виде, используются только для работы Ассистента и удаляются при отключении канала. Где возможно, создайте отдельного сотрудника с ограниченными правами.

Что будет, если WhatsApp отключит связанное устройство? Ассистент в этом канале остановится, в Личном кабинете появится уведомление, повторная привязка занимает минуту.

Как отменить подписку? В Личном кабинете, один клик. Доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Есть ли договор для бухгалтерии? Да: Публичная оферта и акт об оказании услуг, который направляется по запросу на work@stelaxai.com.

Что считается расходом лимита? Каждое сообщение, которое Ассистент отправил клиенту. Ваши собственные сообщения не считаются.

12. Чек-лист запуска

Зарегистрирован Личный кабинет, подтверждена почта, выбран тариф.

Подключена система записи, Ассистент видит услуги и график.

Подключён хотя бы один канал общения.

Заполнены правила отмены и переноса.

Добавлены ответы на 5 или 10 частых вопросов.

Заданы стоп-слова и режим передачи человеку.

Проведён тест с другого номера: цена, свободное время, запись, перенос.

В профиле и первом сообщении указано, что отвечает ИИ-администратор.

Запланирован ежедневный просмотр диалогов в первые две недели.